Δεν είναι ασυνήθιστο τα ξενοδοχεία να απαιτούν εγγύηση κατά τη διαμονή ενός επισκέπτη. Συνήθως, αυτές επιστρέφονται πλήρως, καθώς οι περισσότεροι επισκέπτες δεν προκαλούν ζημιά στο δωμάτιο του ξενοδοχείου τους. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένας επισκέπτης γίνεται απρόσεκτος με το δωμάτιο και κάτι καταστρέφεται. Όταν συμβαίνει αυτό, οι ξενοδόχοι έχουν κάθε δικαίωμα να κρατήσουν μέρος ή το σύνολο της εγγύησης. Αυτός είναι, εξάλλου, ο σκοπός της χρέωσης εγγύησης σε ένα ξενοδοχείο. Αυτοί οι επισκέπτες συχνά κάνουν αντιλογισμό αυτών των εγγυήσεων, παρόλο που προκάλεσαν ζημιά στο δωμάτιο. Ένοχοι ή όχι, οι τράπεζες τείνουν να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς των πελατών τους, και γενικά δεν υπάρχει απτή απόδειξη ότι η ζημιά οφείλεται στον επισκέπτη ώστε να στηρίξει την αξίωση του ξενοδοχείου. Τα ξενοδοχεία ξοδεύουν ετησίως περίπου 250.000 δολάρια για την αποκατάσταση αυτών των ζημιών. Το ερώτημα, λοιπόν, είναι πώς μπορείτε να διακρίνετε μεταξύ ειλικρινών και δόλιων χρεώσεων; Επιπλέον, πώς μπορείτε να αποτρέψετε τους αντιλογισμούς χρέωσης; Ας το δούμε.
Ειλικρινείς έναντι δόλιων αντιλογισμών χρέωσης
Η φύση των αντιλογισμών χρέωσης είναι κάτι που εξετάζεται κατά περίπτωση. Ας πούμε ότι το ξενοδοχείο σας έχει χρεώσει εγγύηση σε ένα ζευγάρι που διανυκτερεύει. Όλη τη νύχτα, οι διπλανοί τους κάνουν εξωφρενικό θόρυβο. Το ζευγάρι έχει παραπονεθεί επανειλημμένα στο προσωπικό σας, και κανείς δεν έχει παρέμβει για να λύσει το ζήτημα. Αν κρατούσατε την εγγύηση του ζευγαριού και εκείνο έκανε αντιλογισμό, θα είχε κάθε δικαίωμα να το κάνει. Το προσωπικό σας θα έπρεπε να είχε παρέμβει και να είχε βάλει τέλος στον θόρυβο. Τώρα, αν η ομάδα δίπλα στο ζευγάρι χρεωνόταν εγγύηση και διατάρασσε άλλους επισκέπτες όλη τη νύχτα ή ίσως προκαλούσε ζημιά στο δωμάτιο του ξενοδοχείου σας, θα έπρεπε να κρατήσετε αυτή την εγγύηση. Αν κάνουν αντιλογισμό παρόλο που ήταν ενοχλητικοί και ο χώρος όπου έμειναν χρειάζεται επισκευή, αυτό είναι δόλιο.
Έλεγχοι πληρωμών
Δόλιοι αντιλογισμοί χρέωσης μπορεί επίσης να συμβούν στο ξενοδοχείο σας αν ο εισερχόμενος επισκέπτης χρησιμοποιεί κλεμμένη πιστωτική κάρτα. Γι' αυτό είναι σημαντικό να διεξάγετε προσεκτικούς ελέγχους πληρωμών. Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας ελέγχει συνεχώς το όνομα στην πιστωτική κάρτα και την ταυτότητα του εισερχόμενου επισκέπτη. Αν κάτι δεν βγάζει νόημα, ζητήστε τους να επιβεβαιώσουν αυτή την πληρωμή, ώστε ο κάτοχος της κάρτας να την επιβεβαιώσει πριν χρεωθεί. Είναι καλύτερο να είστε σχολαστικοί και να αποφύγετε τους αντιλογισμούς χρέωσης παρά να χάσετε πιθανά κέρδη. Οι περισσότεροι επισκέπτες θα το κατανοήσουν και θα επιβεβαιώσουν την πληρωμή, καθώς δεν κάνουν κάτι λάθος. Αν υπάρχει επισκέπτης που αντιδρά στην επιβεβαίωση της πληρωμής του, μπορείτε να του εξηγήσετε τους λόγους ασφαλείας πίσω από αυτή την πρακτική. Αν εξακολουθεί να αρνείται, οι πιθανότητες είναι ότι χρησιμοποιεί κλεμμένη πιστωτική κάρτα. Το Stripe είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την επαλήθευση των πληρωμών των επισκεπτών σας.
Η σημασία των αποδεικτικών στοιχείων
Η παροχή αποδεικτικών στοιχείων είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποτρέψετε τους αντιλογισμούς χρέωσης. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό δεν θα τους σταματήσει εντελώς. Πάντα θα συναντάτε επισκέπτες που θεωρούν τις εγγυήσεις και τις επιπλέον χρεώσεις άδικες και θα απευθύνονται στις τράπεζές τους γι' αυτό. Παρόλο που αυτές οι καταστάσεις δεν είναι εντελώς αποτρέψιμες, είναι απαραίτητο να μάθετε πώς να τις διαχειρίζεστε καλύτερα. Καθώς οι τράπεζες τείνουν να τάσσονται με το μέρος των επισκεπτών τους, είναι πιθανό ακόμη και μετά την παρουσίαση αποδεικτικών στοιχείων να τιμήσουν την αξίωση του πελάτη τους. Ωστόσο, με τα αποδεικτικά στοιχεία, έχετε πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα οι τράπεζες να ταχθούν με το μέρος σας.
Οποιαδήποτε ζημιά συμβαίνει στα δωμάτια του ξενοδοχείου σας θα πρέπει να φωτογραφίζεται ως μέρος της συλλογής αποδεικτικών στοιχείων. Παρόλα αυτά, μπορεί να είναι δύσκολο να συνδέσετε τις φωτογραφίες με συγκεκριμένους επισκέπτες. Θα χρειαστείτε πιο απτή απόδειξη από αυτό. Μπορεί να σκέφτεστε ότι ο μόνος τρόπος για να συλλέξετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι με κάμερα ασφαλείας, κάτι που θα παραβίαζε την ιδιωτικότητα των επισκεπτών σας. Υπάρχουν όμως και άλλοι τρόποι να το κάνετε αυτό, χωρίς να παραβιάζετε την ιδιωτικότητα των επισκεπτών σας.
Πώς να συλλέξετε τα αποδεικτικά στοιχεία
Μπορεί να είναι δύσκολο να συγκεντρώσετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία χωρίς να παραβιάσετε την ιδιωτικότητα των επισκεπτών σας. Ωστόσο, είναι εφικτό και εύκολο να το κάνετε. Ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία της ζημιάς που χρειάζεστε είναι η εγκατάσταση του Alertify. Το Alertify είναι μια μικρή συσκευή παρακολούθησης δωματίου τύπου πρίζας. Η συσκευή παρακολουθεί τον θόρυβο, τον καπνό, την πληρότητα και τις μεταβολές θερμοκρασίας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το Alertify δεν ακούει συνομιλίες· παρακολουθεί μόνο τα επίπεδα ντεσιμπέλ θορύβου. Το Alertify θα ειδοποιεί τους ξενοδόχους σε πραγματικό χρόνο με προσαρμόσιμες ειδοποιήσεις εάν συμβεί κάποια από αυτές τις δραστηριότητες. Το Alertify όχι μόνο ειδοποιεί τους ξενοδόχους, αλλά η συσκευή διατηρεί επίσης αρχείο του τι συνέβη και πότε. Μπορείτε να το δείτε αυτό σε έναν online πίνακα ελέγχου. Μπορείτε να εκτυπώσετε αυτά τα αρχεία και να τα υποβάλετε στις τράπεζες των επισκεπτών σας όταν επιχειρούν δόλιους αντιλογισμούς χρέωσης. Η εγκατάσταση του Alertify θα αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητές σας να διατηρήσετε τις εγγυήσεις που χρεώνετε και θα βοηθήσει στην αποτροπή δόλιων αντιλογισμών χρέωσης. Ανάμεσα στα φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία και το Alertify, μπορείτε να διαχειριστείτε καλύτερα τους δόλιους αντιλογισμούς χρέωσης στο ξενοδοχείο σας. Εγκαταστήστε το Alertify στο ξενοδοχείο σας σήμερα.