Οι καταγγελίες θορύβου μπορούν να είναι καταστροφικές για κάθε επιχείρηση φιλοξενίας, είτε πρόκειται για Airbnb, ξενοδοχείο ή χόστελ, ειδικά όταν δεν αναφέρονται. Όταν δεν αναφέρονται στο προσωπικό, υπάρχουν ελάχιστες πιθανότητες να αντιμετωπιστεί άμεσα το ζήτημα. Αυτό που συνήθως συμβαίνει είναι ότι οι επισκέπτες δεν θα αναφέρουν μια καταγγελία θορύβου τη στιγμή που συμβαίνει, αλλά θα την συμπεριλάβουν σε μια αρνητική διαδικτυακή κριτική. Αυτές οι κριτικές επηρεάζουν αργότερα τη διαδικτυακή φήμη του χόστελ σας. Μπορεί επίσης να επηρεάσουν τις μελλοντικές σας κρατήσεις, καθώς οι περισσότεροι ταξιδιώτες βασίζουν τις αποφάσεις τους σε διαδικτυακές κριτικές. Οι επισκέπτες είναι επίσης πιο πιθανό να αφήσουν αρνητικές παρά θετικές κριτικές. Γι' αυτό, είναι απαραίτητο να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να διαχειριστείτε τις καταγγελίες θορύβου των επισκεπτών όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Αν μπορέσετε να επιδείξετε αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, θα βελτιώσετε την ικανοποίηση των επισκεπτών. Ας δούμε λοιπόν τους καλύτερους τρόπους για να αποτρέψετε τις καταγγελίες θορύβου στο χόστελ σας.
Διαφορετικοί τύποι χόστελ
Όπως σίγουρα γνωρίζετε, πολλοί διαφορετικοί τύποι χόστελ απευθύνονται σε πολλά διαφορετικά είδη ανθρώπων και τις εμπειρίες που αναζητούν. Παρόλο που όλα τα χόστελ φέρνουν κοντά ανθρώπους από όλο τον κόσμο, το κάνουν όλα με διαφορετικό τρόπο. Ανάλογα με την τοποθεσία ενός χόστελ, ορισμένα είναι επίσης πιο επιρρεπή σε εξωτερικό θόρυβο. Ορισμένα χόστελ προορίζονται για backpackers, άλλα για όσους θέλουν πάρτι. Αλλά υπάρχουν και χόστελ χωρίς πάρτι. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι επισκέπτες που μένουν εκεί δεν βγαίνουν έξω, απλώς ότι το χόστελ δεν διοργανώνει αυτά τα πάρτι. Στα χόστελ πάρτι, ο θόρυβος είναι αναμενόμενος, γιατί αυτό είναι που προσελκύει τους επισκέπτες—η πλευρά του πάρτι. Για τα χόστελ χωρίς πάρτι, οι καταγγελίες θορύβου είναι πιο επιβλαβείς για την επιχείρησή τους. Αυτό συμβαίνει επειδή οι επισκέπτες που έρχονται σε αυτά αναζητούν συγκεκριμένα πιο χαλαρή διαμονή. Και οι καταγγελίες θορύβου μπορούν να βλάψουν την επιτυχία μιας επιχείρησης όταν αναφέρονται σε κριτικές. Γι' αυτό η αποτροπή καταγγελιών θορύβου στο χόστελ σας είναι τόσο σημαντική.
Χρησιμοποιήστε ηχομονωτικές κουρτίνες
Η ηχομόνωση δωματίων μέσω μόνωσης και δαπέδου μπορεί να είναι χρονοβόρα και δαπανηρή. Ειδικά όταν ένα χόστελ λειτουργεί ήδη, είναι μη ρεαλιστικό να εφαρμόσετε αυτά τα μέτρα. Ένας πιο προσιτός και οικονομικά αποδοτικός τρόπος να αποκλείσετε τον ανεπιθύμητο εξωτερικό θόρυβο είναι η αγορά ηχομονωτικών κουρτινών για τα δωμάτιά σας. Δεν θα λύσει πλήρως το πρόβλημα, αλλά θα βοηθήσει να περιοριστεί ο εξωτερικός θόρυβος. Αυτό συμβαίνει επειδή οι κουρτίνες απορροφούν τον θόρυβο. Οι ηχομονωτικές κουρτίνες παρέχουν επίσης μια μικρή θερμική μόνωση, η οποία βοηθά αν τα δωμάτια του χόστελ σας τείνουν να κρυώνουν ιδιαίτερα. Θα ήταν καλύτερο να καταβάλετε προσπάθειες για να αυξήσετε την ικανοποίηση των επισκεπτών σας, ώστε να νιώθουν άνετα και να επιστρέφουν.
Να είστε ειλικρινείς εξαρχής
Αν το χόστελ σας βρίσκεται σε μια ζωντανή τοποθεσία, περιτριγυρισμένη από νυχτερινή ζωή, η περιοχή θα είναι θορυβώδης. Επειδή πρόκειται για εξωτερικό θόρυβο, είναι σχεδόν αδύνατο να κάνετε κάτι γι' αυτό. Ανάλογα με τον τύπο πελατολογίου σας, μπορεί να μην τους πειράζει ο θόρυβος. Ίσως επέλεξαν το χόστελ σας ακριβώς λόγω της κεντρικής του τοποθεσίας. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να κάνετε ό,τι μπορείτε για να διασφαλίσετε την άνεση των επισκεπτών σας, ειδικά αν καταλήξετε με μια παρέα που μπορεί να παραπονεθεί για τον θόρυβο. Ένας τρόπος να προλάβετε αυτά τα πιθανά παράπονα είναι να το συμπεριλάβετε σωστά στην περιγραφή της καταχώρισής σας. Όποιες λέξεις κι αν επιλέξετε, θα πρέπει να δίνουν μια θετική εικόνα της τοποθεσίας.
Ένα παράδειγμα θα ήταν η χρήση λέξεων όπως «ζωντανή», «πολυσύχναστη» ή «νυχτερινή ζωή». Η χρήση περιγραφικών λέξεων που φωτίζουν την κατάσταση της περιοχής, διατηρώντας παράλληλα θετικό ύφος, θα βοηθήσει τους επισκέπτες να περιμένουν λίγο θόρυβο κατά τη διαμονή τους. Αυτού του είδους η γλώσσα θα ενθουσιάσει επίσης τους επισκέπτες για την περιοχή· θα σκέφτονται όλες τις συναρπαστικές δραστηριότητες κοντά στο χόστελ σας. Εφόσον οι επισκέπτες σας θα ξέρουν τι να περιμένουν, αυτό θα σας βοηθήσει να αποτρέψετε τις καταγγελίες θορύβου στο χόστελ σας. Στο πνεύμα της ειλικρίνειας, αν ανησυχείτε ότι παρά τις προσπάθειες αυτές οι επισκέπτες σας μπορεί και πάλι να παραπονεθούν, παρέχετε ωτοασπίδες στα δωμάτια. Ειδικά αν μπορείτε να τις προσαρμόσετε στην επιχείρησή σας, μπορεί να αποτελέσουν ένα αστείο και περιποιητικό ενθύμιο για τους επισκέπτες σας. Και αν τελικά τις χρειαστούν, οι επισκέπτες σας σίγουρα θα το εκτιμήσουν αργότερα.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η τεχνολογία
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία για να αποτρέψετε τις καταγγελίες θορύβου στο χόστελ σας, σεβόμενοι παράλληλα την ιδιωτικότητα των επισκεπτών σας, εγκαθιστώντας μια συσκευή παρακολούθησης δωματίου όπως η Alertify. Η Alertify είναι μια μικρή συσκευή παρακολούθησης δωματίου τύπου plug-in που παρακολουθεί τα επίπεδα ντεσιμπέλ θορύβου και πληρότητας. Η Alertify ανιχνεύει επίσης καπνό τσιγάρου, ανάπτυξη μούχλας και αλλαγές θερμοκρασίας. Οι ιδιοκτήτες χόστελ θα λαμβάνουν προσαρμόσιμες ειδοποιήσεις με αυτή τη συσκευή αν οι επισκέπτες καπνίσουν μέσα ή κάνουν υπερβολικό θόρυβο. Αυτές οι ειδοποιήσεις σάς δίνουν εσάς και το προσωπικό σας την ευκαιρία να παρέμβετε πριν συμβούν τυχόν ζημιές ή καταγγελίες. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα για να βλέπετε αναφορές για το ποιες από αυτές τις δραστηριότητες συνέβησαν και πότε. Με την Alertify, μπορείτε να προστατεύσετε το χόστελ σας από πιθανές καταγγελίες θορύβου και ζημιές. Αποτρέποντας αυτά τα προβλήματα, θα βοηθήσετε το χόστελ σας να εξοικονομήσει χρήματα.