Κάθε οικοδεσπότης που έχει χάσει μια διαφωνία θυμάται το ίδιο συναίσθημα. Ξέρετε ακριβώς τι συνέβη. Η μυρωδιά είναι αναμφισβήτητη, ο/η καθαριστής/καθαρίστρια το επιβεβαίωσε, το χρονικό είναι προφανές σε όποιον το σκεφτεί για δέκα δευτερόλεπτα. Και η υπόθεση χάνεται και πάλι, γιατί το να ξέρεις κάτι και το να μπορείς να το αποδείξεις είναι εντελώς διαφορετικά πράγματα.
Οι διαφωνίες δεν κρίνονται με βάση το ποιος έχει δίκιο. Κρίνονται με βάση το τι μπορεί να τεκμηριωθεί, από ποιον και πότε. Ένας επισκέπτης που αρνείται ότι κάπνισε σπάνια αντικρούεται από κάτι μέσα στον τυπικό φάκελο ενός οικοδεσπότη, και αυτό είναι αποτυχία τεκμηρίωσης, όχι θέμα δικαιοσύνης.
Η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων παραβίασης κανόνα καπνίσματος στο Airbnb είναι μια διαδικασία που ξεκινά πριν από το περιστατικό, όχι μετά.
Γιατί οι φωτογραφίες από μόνες τους δεν αρκούν
Οι φωτογραφίες είναι το πρώτο πράγμα στο οποίο καταφεύγουν οι οικοδεσπότες και το πιο αδύναμο αποδεικτικό στοιχείο που υποβάλλουν.
Ο λόγος είναι απλός. Μια φωτογραφία αποδεικνύει μια κατάσταση. Δεν αποδεικνύει ημερομηνία. Μια εικόνα με λεκιασμένη οροφή, καμένο περβάζι ή κιτρινισμένη κουρτίνα τεκμηριώνει ότι υπάρχει ζημιά, αλλά δεν δίνει σε κανέναν αξιολογητή τρόπο να την αποδώσει στον πιο πρόσφατο επισκέπτη σας και όχι στους τρεις προηγούμενους. Θέστε την προφανή ερώτηση που κάνει κάθε case manager και ο φάκελος καταρρέει: πώς ξέρουμε ότι αυτό δεν υπήρχε ήδη;
Αυτή η ερώτηση είναι αναπάντητη στο checkout, δηλαδή τη στιγμή που οι περισσότεροι οικοδεσπότες αρχίζουν να συγκεντρώνουν στοιχεία. Είναι απόλυτα απαντήσιμη κατά τη διάρκεια της διαμονής — δηλαδή τη στιγμή που σχεδόν κανείς δεν το κάνει.
Οι καθαριστές επιδεινώνουν το πρόβλημα χωρίς να το θέλουν. Ένα σχολαστικό τουρνόβερ αφαιρεί ακριβώς τα φυσικά ίχνη στα οποία θα στηριζόταν μια αξίωση, και μέχρι να παρατηρήσει κάτι ο οικοδεσπότης και να αρχίσει να φωτογραφίζει, η στάχτη έχει ήδη αναρροφηθεί και οι επιφάνειες σκουπιστεί. Το να ζητάτε από τους καθαριστές να φωτογραφίζουν οτιδήποτε ασυνήθιστο πριν ξεκινήσουν τη δουλειά είναι μια μικρή συνήθεια που σώζει εκπληκτικά πολλές αξιώσεις.
Η προθεσμία επιδεινώνει το πρόβλημα. Το Airbnb απαιτεί τα αιτήματα αποζημίωσης να υποβάλλονται μέσω του Resolution Center εντός 14 ημερών από το checkout του υπεύθυνου επισκέπτη, και η ίδια πολιτική επιβεβαιώνει ότι η προστασία ζημιών οικοδεσπότη μέσω του AirCover καλύπτει επιπλέον καθαρισμό, συμπεριλαμβανομένης της αφαίρεσης οσμής καπνού. Η κάλυψη είναι πραγματική. Το να τη φτάσετε εξαρτάται από το να δείξετε ότι η ζημιά συνέβη κατά τη διάρκεια εκείνης της συγκεκριμένης κράτησης.
Τι περιέχει πραγματικά μια χρονοσημασμένη καταγραφή
Ένα ακίνητο υπό παρακολούθηση παράγει το ένα πράγμα που οι φωτογραφίες δεν μπορούν να προσφέρουν: μια ώρα.
Το Alertify το παράγει αυτό αυτόματα. Τα τεκμηριωμένα στοιχεία από έναν αισθητήρα περιβάλλοντος καταγράφουν την ημερομηνία, την ώρα, τη μονάδα και την ένδειξη του αισθητήρα τη στιγμή του περιστατικού. Επισυνάψτε το αυτοματοποιημένο μήνυμα προς τον επισκέπτη με τη δική του χρονοσήμανση — το ίδιο μήνυμα που βρίσκεται στο επίκεντρο του πώς να διαχειριστείτε μια παραβίαση χωρίς αντιπαράθεση — και έχετε ένα δεύτερο σημείο δεδομένων εξίσου σημαντικό: ο επισκέπτης ειδοποιήθηκε και του δόθηκε η ευκαιρία να διορθώσει τη συμπεριφορά του.
Διαβασμένη ως ακολουθία, μια χρονοσημασμένη αναφορά περιστατικού λέει μια πλήρη ιστορία χωρίς να χρειάζεται να την υποστηρίξετε εσείς. Η ένδειξη ανέβηκε στις 11:38 μ.μ. τη δεύτερη νύχτα μιας τετραήμερης διαμονής. Ο επισκέπτης έλαβε μήνυμα στις 11:39 μ.μ. Τα επίπεδα παρέμειναν αυξημένα για ακόμη σαράντα λεπτά. Ένα δεύτερο περιστατικό ακολούθησε την τρίτη νύχτα. Τα δεδομένα διατηρούνται για 180 ημέρες ή περισσότερο, χρόνος που ξεπερνά άνετα το χρονικό περιθώριο διαφωνιών της πλατφόρμας και τα περισσότερα χρονοδιαγράμματα ασφαλιστών.
Αυτό είναι που μετατρέπει μια αμφισβητούμενη χρέωση σε ξεκάθαρη. Όχι ο όγκος των στοιχείων, αλλά ένα σταθερό χρονικό σημείο που κανείς δεν μπορεί να μετακινήσει.
Χτίστε τον φάκελο με τη σωστή σειρά
Η σειρά έχει μεγαλύτερη σημασία απ' όσο συνειδητοποιούν οι περισσότεροι οικοδεσπότες, γιατί ένας αξιολογητής που δουλεύει μέσα από μια ουρά υποθέσεων αποδέχεται το συμπέρασμα στο οποίο δείχνει ένας καλά οργανωμένος φάκελος και αμφισβητεί έναν ακατάστατο.
Ξεκινήστε με την καταγραφή του αισθητήρα, καθώς είναι το μόνο έγγραφο που τεκμηριώνει το πότε. Ακολουθήστε με το αυτοματοποιημένο μήνυμα και τη χρονοσήμανσή του. Στη συνέχεια προσθέστε τον κανόνα του σπιτιού ακριβώς όπως εμφανιζόταν στην καταχώρισή σας τη στιγμή της κράτησης, τις φωτογραφίες του/της καθαριστή/καθαρίστριας από το τουρνόβερ και μία αναλυτική προσφορά ή τιμολόγιο από ονομαστική εταιρεία με επικεφαλίδα. Έξι έγγραφα με αυτή τη σειρά ξεπερνούν σε αποτελεσματικότητα είκοσι χωρίς σειρά. Η ροή τεκμηρίωσης για αξιώσεις ασφάλισης και Airbnb αξίζει να τη στήσετε ως πρότυπο που θα επαναχρησιμοποιείτε σε κάθε περιστατικό.
Ο ίδιος φάκελος υποστηρίζει μια αξίωση εγγύησης λόγω καπνίσματος όπου η ρύθμιση της κράτησής σας το επιτρέπει, και κάνει αντίστοιχη δουλειά με τους ασφαλιστές, οι οποίοι συνήθως απαιτούν αποδεδειγμένη ημερομηνία περιστατικού και στοιχεία ότι η ζημιά προκλήθηκε από επισκέπτη και όχι από συσσωρευμένη φθορά. Αν ο επισκέπτης αντιδράσει έντονα, η ίδια ακολουθία είναι αυτή που κερδίζει μια αξίωση ζημιάς από κάπνισμα και διαφωνία αντιλογισμού χρέωσης στο Airbnb. Στην πράξη, ένας καλά χτισμένος φάκελος συχνά αποτρέπει εντελώς τη διαφωνία, γιατί ένας επισκέπτης που βλέπει μπροστά του χρονοσημασμένη καταγραφή και αντίγραφο του μηνύματος που αγνόησε συνήθως πληρώνει αντί να κλιμακώσει.
Η τεκμηρίωση είναι το σιωπηλό μισό της παρακολούθησης καπνού για οικοδεσπότες βραχυχρόνιων μισθώσεων. Η πρόληψη προστατεύει το ακίνητο. Οι καταγραφές προστατεύουν την αποζημίωση.
Ξεκινήστε να καταγράφετε πριν το χρειαστείτε
Οι οικοδεσπότες που ανακτούν τα χρήματά τους σταθερά δεν είναι αυτοί που επιχειρηματολογούν καλύτερα. Είναι αυτοί των οποίων τα στοιχεία υπήρχαν ήδη τη στιγμή του περιστατικού, γιατί το σύστημα λειτουργούσε σε όλη τη διάρκεια.
Αν θέλετε να δείτε πώς μοιάζει μια καταγραφή περιστατικού και πώς εξάγεται για μια αξίωση πλατφόρμας ή ασφαλιστή, κλείστε demo με την Alertify και θα σας τα δείξουμε αναλυτικά.
Συχνές ερωτήσεις
Τι στοιχεία χρειάζομαι για μια αξίωση καπνίσματος στο Airbnb;
Έξι έγγραφα, με αυτή τη σειρά: τη χρονοσημασμένη καταγραφή του αισθητήρα, το αυτοματοποιημένο μήνυμα προς τον επισκέπτη με τη χρονοσήμανσή του, τον κανόνα του σπιτιού όπως εμφανιζόταν κατά την κράτηση, τις φωτογραφίες του/της καθαριστή/καθαρίστριας από το τουρνόβερ και ένα αναλυτικό τιμολόγιο ή προσφορά με επικεφαλίδα εταιρείας. Η καταγραφή του αισθητήρα προηγείται γιατί είναι το μόνο έγγραφο που τεκμηριώνει πότε συνέβη η ζημιά — η πρώτη ερώτηση που θέτει κάθε case manager.
Πόσο χρόνο έχουν οι οικοδεσπότες για να υποβάλουν αξίωση ζημιάς από κάπνισμα στο Airbnb;
Δεκατέσσερις ημέρες από το checkout του υπεύθυνου επισκέπτη, μέσω του Resolution Center. Η προστασία ζημιών οικοδεσπότη μέσω του AirCover καλύπτει ρητά επιπλέον καθαρισμό, συμπεριλαμβανομένης της αφαίρεσης οσμής καπνού, οπότε σπάνια η κάλυψη είναι το εμπόδιο — η καθυστερημένη υποβολή, ή η υποβολή χωρίς στοιχεία που να συνδέουν το περιστατικό με τη συγκεκριμένη διαμονή, είναι αυτό που καταποντίζει τις περισσότερες αξιώσεις.
Αρκούν οι φωτογραφίες για να αποδείξω ότι ένας επισκέπτης κάπνισε στο ακίνητό μου;
Όχι. Μια φωτογραφία αποδεικνύει ότι υπάρχει μια κατάσταση, όχι πότε εμφανίστηκε, οπότε ένας επισκέπτης που αρνείται ότι κάπνισε σπάνια αντικρούεται μόνο από φωτογραφίες checkout. Συνδυάστε τις φωτογραφίες με χρονοσημασμένη καταγραφή παρακολούθησης κατά τη διάρκεια της διαμονής και γίνονται υποστηρικτική λεπτομέρεια σε έναν φάκελο που αποδίδει τη ζημιά σε μία κράτηση — αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια αμφισβητούμενη χρέωση και μια πληρωμένη.