Χρόνος, χρήμα και σχεδιασμός επενδύονται σε κάθε διαμονή διακοπών, είτε πρόκειται για Airbnb είτε για δωμάτια ξενοδοχείου. Γι' αυτό ένα από τα πιο εξοργιστικά πράγματα που μπορεί να βιώσει ένας οικοδεσπότης είναι να επιστρέψει στο ακίνητό του μετά από ένα πρόσφατο check-out και να το βρει κατεστραμμένο. Μερικές φορές πρόκειται μόνο για σεντόνια και παπλώματα. Άλλες φορές είναι κορνίζες κρεβατιών, πόρτες ντουλαπιών ή κολλώδη πατώματα. Όποια κι αν είναι η έκταση της καταστροφής, σημαίνει ότι τώρα πρέπει να ξοδέψετε περισσότερα χρήματα για να επισκευάσετε και να αντικαταστήσετε ό,τι καταστράφηκε. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές απώλειες για την επιχείρησή σας. Παρόλο που αυτό μοιάζει με μια αδιέξοδη κατάσταση, υπάρχουν μέτρα που μπορείτε να λάβετε ως οικοδεσπότης για να ελαχιστοποιήσετε αυτές τις ζημιές. Ένας εξαιρετικός τρόπος να το πετύχετε είναι εισάγοντας έναν έλεγχο επισκεπτών στη διαδικασία κράτησής σας.
Τι είναι ο έλεγχος επισκεπτών σε ξενοδοχεία/Airbnb;
Ο έλεγχος επισκεπτών είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται. Είναι η διαδικασία να κάνετε στους επερχόμενους επισκέπτες σας μερικές ερωτήσεις σχετικά με το ποιοι είναι, αν είναι μόνοι τους ή σε ομάδα, και να χρησιμοποιήσετε την κρίση σας. Αν και αρχικά ο έλεγχος επισκεπτών μπορεί να φαίνεται κάπως παρεμβατικός, είναι απολύτως λογικό να θέλετε να γνωρίζετε λίγα περισσότερα για το ποιον θα φιλοξενήσετε. Οι άνθρωποι στην καθημερινότητά τους σπάνια καλωσορίζουν αγνώστους στο σπίτι τους. Το σπίτι κάποιου είναι εντελώς προσωπικός χώρος. Το Airbnb, και ιδίως τα ξενοδοχεία, έχουν βέβαια κάποια ουδετερότητα. Όμως πρόκειται για έναν ιδιωτικό χώρο στον οποίο εσείς, ως οικοδεσπότης, έχετε επενδύσει προσωπικά αμέτρητες ώρες και χρήματα. Είναι λογικό λοιπόν να ζητάτε κάποιες βασικές πληροφορίες για το ποιος θα μείνει στο ακίνητό σας, κάτι που οι περισσότεροι επισκέπτες κατανοούν. Αν και τα ξενοδοχεία δεν είναι προσωπικός χώρος, σύμφωνα με άρθρο της Washington Post, είναι πιθανό τα ξενοδοχεία να καταλήξουν να πληρώνουν έως και 250.000 δολάρια ετησίως σε ζημιές.
Γιατί είναι σημαντικός ο έλεγχος επισκεπτών;
Η ολοκλήρωση ενός ελέγχου επισκεπτών είναι απαραίτητη στη διαδικασία κράτησής σας, γιατί σας δίνει πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα να προστατεύσετε το ακίνητό σας από πιθανές ζημιές που προκαλούνται από επισκέπτες. Ο έλεγχος επισκεπτών λειτουργεί ως προληπτικό μέτρο τόσο σε ξενοδοχεία όσο και σε Airbnb. Κατανοώντας περισσότερα για τους επισκέπτες σας, έχετε μεγαλύτερη πιθανότητα να προβλέψετε αν είναι πιθανό να προκαλέσουν ζημιά στο ακίνητό σας, αν πρέπει να τους χρεώσετε εγγύηση ή αν πρέπει να απορρίψετε εντελώς την κράτησή τους.
Ποιες συμπεριφορές πρέπει να ελέγχετε
Μερικές γενικές ενδείξεις κινδύνου που πρέπει να έχετε υπόψη σας κατά τον έλεγχο επισκεπτών είναι:
- Κρατήσεις της τελευταίας στιγμής
- Επισκέπτες ηλικίας 18-25 ετών
- Πάρτι εργένηδων ή εργενισσών
- Αν έρχονται συγκεκριμένα για να κάνουν πάρτι
- Αν είναι πολύ αρνητικοί απέναντι στη διαδικασία ελέγχου επισκεπτών
Φυσικά, μπορεί να υπάρχουν απολύτως λογικές εξηγήσεις για όλα τα παραπάνω. Μέρος της δουλειάς σας κατά τον έλεγχο επισκεπτών είναι να διακρίνετε ανάμεσα σε πραγματικά προβληματικούς επισκέπτες και στις απλές συνθήκες της επίσκεψής τους. Ένα σημάδι που πρέπει να σας ανησυχήσει είναι όταν συνδυάζονται περισσότερα από αυτά τα στοιχεία σε μία κράτηση. Αν λάβετε ειδοποίηση ότι έχει γίνει κράτηση για έξι επισκέπτες που θέλουν να φτάσουν την επόμενη μέρα και όλοι είναι ηλικίας 18-21 ετών, αυτό μπορεί να σας δείχνει ότι έρχονται για πάρτι. Πιθανότατα δεν έχουν σκοπό να προκαλέσουν ζημιά στο ακίνητό σας. Μπορεί όμως να συμβεί πολύ γρήγορα όταν εμπλέκονται νεαροί ενήλικες και αρκετό αλκοόλ.
Ποιες ερωτήσεις ελέγχου πρέπει να κάνετε
Δεν θέλετε οι ερωτήσεις ελέγχου να είναι υπερβολικά προσωπικές για τους επισκέπτες. Ωστόσο, είναι καλό να έχετε μια ιδέα για το ποιοι είναι και ποιος είναι ο σκοπός της διαμονής τους. Ορίστε μερικές ερωτήσεις που αξίζει να συμπεριλάβετε στη διαδικασία ελέγχου σας:
- Ταξιδεύετε για δουλειά ή για αναψυχή;
- Ταξιδεύετε μόνος/-η σας ή με παρέα;
- Μπορείτε να μου πείτε λίγα λόγια για εσάς και την παρέα σας;
- Μπορείτε να μου πείτε λίγα λόγια για τα σχέδιά σας για αυτή τη διαμονή;
- Έχετε ξανάρθει στην περιοχή (συμπληρώστε την περιοχή του ακινήτου σας);
Αυτές οι ερωτήσεις είναι καλές γιατί δεν μπαίνετε σε υπερβολικό βάθος. Παρ' όλα αυτά, μπορείτε να αποκτήσετε μια καλή εικόνα για το ποιοι θα είναι οι επισκέπτες σας. Είναι ασφαλές να υποθέσετε ότι όλα θα πάνε καλά με το ακίνητό σας αν ταξιδεύουν για δουλειά. Ίσως οι επισκέπτες να είναι μια παρέα που ταξιδεύει για ένα πάρτι εργένηδων ή μια γιορτή γενεθλίων, οπότε μπορεί να είναι καλή ιδέα να χρεώσετε εγγύηση. Αν δεν έχουν ξανάρθει στην περιοχή, θα καταλάβετε καλύτερα τα σχέδιά τους και τι πιθανότατα θα κάνουν ως τουρίστες.
Τι να κάνετε αν ένας επισκέπτης αρνηθεί τον έλεγχο επισκεπτών του ξενοδοχείου
Συνήθως, οι επισκέπτες κατανοούν τον σκοπό των ερωτήσεων ελέγχου και δεν έχουν πρόβλημα να απαντήσουν. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει πάντα. Μερικές φορές, οι επισκέπτες νιώθουν άβολα με αυτές τις ερωτήσεις. Ίσως έχουν συνηθίσει να μένουν σε καταλύματα που ποτέ δεν απαιτούσαν ερωτήσεις ελέγχου. Αν οι επισκέπτες νιώθουν αρχικά άβολα και μπερδεμένοι με τις ερωτήσεις, εξηγήστε τους γιατί υπάρχει αυτή η διαδικασία. Συνήθως γίνονται πιο δεκτικοί στον έλεγχο. Μερικές φορές κάποιοι επισκέπτες εξακολουθούν να μη θέλουν να απαντήσουν σε αυτές τις ερωτήσεις. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε σε αυτές τις περιπτώσεις είναι να τους καλέσετε τηλεφωνικά. Αν συνεχίσουν να αρνούνται και πιστεύετε ότι φαίνονται εντάξει, χρησιμοποιήστε την κρίση σας για να αποφασίσετε αν θα τους επιτρέψετε να μείνουν στο Airbnb σας. Διαφορετικά, ρισκάρετε να αφήσετε στον χώρο σας ανθρώπους που δεν γνωρίζετε καλά. Ακόμα κι αν δεν θέλετε να ακυρώσετε την κράτησή τους, ρισκάρετε να χάσετε πολύ περισσότερα από τις ζημιές μιας τέτοιας κράτησης απ' ό,τι αν είχατε αρνηθεί τη διαμονή τους.