Οι ζημιές σε ξενοδοχεία, τυχαίες ή σκόπιμες, μπορεί να είναι πολύ ακριβές. Τα ξενοδοχεία μπορούν να ξοδέψουν πάνω από 250.000 δολάρια ετησίως για πιο σοβαρές ζημιές σε χαλιά ή έπιπλα. Ακόμη και μικρότερες ζημιές, όπως ένα σπασμένο ποτήρι κρασιού ή ένα λάμπα, μπορούν να κοστίσουν από 5.000$ έως 12.000$. Αυτές οι ζημιές μπορεί να είναι ιδιαίτερα δαπανηρές για τα ξενοδοχεία, ειδικά τα μικρότερα. Φυσικά, τα ατυχήματα είναι αναπόφευκτα. Οι ξενοδόχοι γνωρίζουν ότι ένα ποτήρι θα σπάσει κατά καιρούς. Τα πραγματικά προβλήματα προέρχονται από επισκέπτες που δείχνουν ελάχιστο σεβασμό στο δωμάτιο και στους άλλους επισκέπτες. Μπορεί κατά λάθος να σπάσουν έπιπλα ή να αφήσουν καψίματα από τσιγάρα στις κουρτίνες. Ενώ δεν είναι δυνατό να αποτραπούν εντελώς οι ζημιές σε ξενοδοχεία, υπάρχουν βήματα που μπορούν να μειώσουν την πιθανότητά τους. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει είναι να εντοπιστούν οι πιο ακριβές ζημιές για το ξενοδοχείο σας, ώστε να γνωρίζετε να δώσετε προτεραιότητα σε αυτές πρώτα.
Τυχαία ζημιά ή κακόβουλη πρόθεση;
Είναι απαραίτητο να κατανοήσετε αν οι επισκέπτες προκάλεσαν ζημιά στο δωμάτιο του ξενοδοχείου σας κατά λάθος ή αν αυτό έγινε λίγο-πολύ σκόπιμα. Μερικές φορές, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι αγνόησαν τους κανόνες του δωματίου και έκαναν του κεφαλιού τους. Περιστασιακά, οι επισκέπτες μπορεί να κάνουν πάρτι στο δωμάτιο του ξενοδοχείου ή να προκαλέσουν τόσο σοβαρή ζημιά που το δωμάτιο να χρειάζεται μερικές ημέρες επισκευής. Αυτοί είναι επισκέπτες που θα μπορούσατε να θεωρήσετε ότι ενεργούν με κακόβουλη συμπεριφορά. Όταν οι ζημιές προκύπτουν από κακόβουλη συμπεριφορά, οι ξενοδόχοι είναι πολύ πιο πιθανό να απαιτήσουν από τον επισκέπτη να πληρώσει για τις ζημιές. Αν στους επισκέπτες είχε χρεωθεί εγγύηση, οι ξενοδόχοι θα κρατήσουν πιθανότατα μέρος ή το σύνολο της εγγύησης που είχε χρεωθεί. Αν προκύψουν τυχαίες ζημιές, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να ενημερώσετε τους ξενοδόχους. Ήδη κατανοούν ότι τα ατυχήματα συμβαίνουν κατά καιρούς, αλλά είναι ακόμη πιο πιθανό να συγχωρήσουν τη ζημιά αν τους πείτε τι συνέβη.
Ζημιά σε έπιπλα
Η ζημιά σε έπιπλα συνήθως απαιτεί την αντικατάστασή τους, κάτι που μπορεί να πάρει χρόνο. Αν δεν μπορείτε να επισκευάσετε ή να αντικαταστήσετε τα έπιπλα, αυτό μπορεί να θέσει το δωμάτιο εκτός λειτουργίας. Το κόστος αντικατάστασης επίπλων ποικίλλει από ξενοδοχείο σε ξενοδοχείο. Η αντικατάσταση ενός κρεβατιού μπορεί να κοστίσει από 700$ έως 3.000$. Αν ένας καναπές υποστεί κάποιου είδους ζημιά, η αντικατάστασή του μπορεί να κοστίσει μεταξύ 600$ και 3.500$. Αυτό μπορεί να κοστίσει στην επιχείρησή σας χιλιάδες στο μέλλον για την αντικατάσταση των επίπλων. Αυτές οι καταστάσεις μπορούν επίσης να διαταράξουν το πρόγραμμα κρατήσεών σας, προκαλώντας ακόμη μεγαλύτερη απώλεια. Αν βρίσκεστε σε πλήρη πληρότητα και δεν μπορείτε να τοποθετήσετε τους νέους επισκέπτες σε άλλο δωμάτιο, αυτό θα μπορούσε ακόμη και να σας αναγκάσει να χάσετε νέους αλλά και πιθανούς επαναλαμβανόμενους επισκέπτες.
Το να μείνει ένα δωμάτιο εκτός λειτουργίας λόγω ζημιών που κατέστησαν απαραίτητη την αντικατάσταση επίπλων μπορεί επίσης να επηρεάσει αρνητικά τους υπαλλήλους σας. Αν η ομάδα σας είναι υπερφορτωμένη, τώρα έχουν πολύ επιπλέον φόρτο εξυπηρέτησης πελατών να διαχειριστούν ενώ φροντίζουν όλους τους τρέχοντες επισκέπτες. Αυτό μπορεί να εξαντλήσει και να αγχώσει τους υπαλλήλους σας και μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερα λάθη.
Ζημιά από κάπνισμα
Η ζημιά από κάπνισμα, είτε προκλήθηκε σκόπιμα είτε όχι, αποτελεί σημαντικό κόστος για τα ξενοδοχεία. Αυτό συμβαίνει επειδή το δωμάτιο απαιτεί πλέον επιπλέον, εκτενή καθαρισμό. Αυτά τα υλικά καθαρισμού για την αφαίρεση της μυρωδιάς είναι πιο ακριβά από τα τυπικά προϊόντα καθαρισμού. Επιπλέον, η μυρωδιά προσκολλάται σε όλα τα σεντόνια και στη βαφή του τοίχου. Οι επισκέπτες που καπνίζουν στα δωμάτιά τους μπορεί μερικές φορές να αφήσουν καψίματα από τσιγάρα σε καρέκλες, σεντόνια ή κουρτίνες. Η αντικατάσταση όλων αυτών των αντικειμένων γίνεται πολύ ακριβή και απαιτεί περισσότερο χρόνο από το προσωπικό καθαριότητας για τον καθαρισμό των δωματίων. Μπορεί να είναι πολύ προβληματικό αν ένας επισκέπτης έχει καπνίσει σε δωμάτιο μη καπνιζόντων και οι ξενοδόχοι περιμένουν να κάνουν check-in άλλο επισκέπτη σε αυτό το δωμάτιο σύντομα. Αυτό μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση στην ετοιμότητα του δωματίου ή να το θέσει εκτός λειτουργίας για μια επιπλέον ημέρα. Αυτό είναι πολύ δαπανηρό για τα ξενοδοχεία, καθώς μπορεί να χάσουν έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη, να πληρώσουν τώρα για πιο ακριβά προϊόντα καθαρισμού και να πληρώσουν περισσότερο την ομάδα καθαριότητας για τον επιπλέον χρόνο εργασίας.
Πώς να αποτρέψετε δαπανηρές ζημιές στο ξενοδοχείο σας
Δεν υπάρχει τρόπος να αποτραπούν εντελώς οι ζημιές στο ξενοδοχείο σας. Ωστόσο, υπάρχουν προληπτικά μέτρα που μπορείτε να λάβετε και που μπορούν να μειώσουν την πιθανότητα κακόβουλων ζημιών. Ένα εξαιρετικό εργαλείο για αυτό είναι η Alertify. Η Alertify είναι μια μικρή συσκευή παρακολούθησης δωματίου τύπου plug-in. Η Alertify παρακολουθεί τα επίπεδα ντεσιμπέλ θορύβου, τον καπνό τσιγάρου, την πληρότητα και τις αλλαγές θερμοκρασίας. Οι ξενοδόχοι λαμβάνουν εξατομικευμένες ειδοποιήσεις για το τι συμβαίνει και πού, αν κάποια από αυτές τις δραστηριότητες συμβεί ενώ η Alertify είναι εγκατεστημένη. Αυτό επιτρέπει στους ξενοδόχους να σταματήσουν πιθανές κακόβουλες ζημιές πριν συμβούν ή πριν άλλοι επισκέπτες υποβάλουν παράπονα. Οι ξενοδόχοι έχουν επίσης πρόσβαση σε μια online πλατφόρμα για να βλέπουν αναφορές σχετικά με το τι συνέβη και πότε. Τώρα, οι ξενοδόχοι μπορούν να συγκεντρώσουν τα στοιχεία που χρειάζονται όταν αναφέρουν ζημιές, ενώ παράλληλα μπορούν να είναι πιο αποστασιοποιημένοι. Προστατέψτε το ξενοδοχείο σας σήμερα από πιθανές ζημιές με την Alertify.